1 Scop
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și a serviciilor oferite de Tarnado, agenție de turism specializată în organizarea de vacanțe și călătorii pe mări de azur. Prin accesarea site-ului sau prin utilizarea serviciilor noastre, utilizatorul acceptă integral acești termeni.
Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, clienților care efectuează rezervări și oricăror persoane care interacționează cu serviciile noastre digitale sau fizice.
2 Furnizor
Serviciile sunt furnizate de:
- Denumire: Tarnado
- Adresă: Calea Victoriei 60, 010098 Bucharest, Romania
- Telefon: +40721458932
- Email: marketing@tarnado.pro
- Program: Mon-Fri: 9:00 AM - 6:00 PM
Tarnado acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii turistice (companii aeriene, hoteluri, operatori de croaziere etc.).
3 Servicii
Tarnado oferă următoarele categorii de servicii:
- Planificarea și organizarea de vacanțe personalizate pe destinații maritime
- Rezervări de bilete de avion, croaziere și transferuri
- Rezervări de cazare la hoteluri și resorturi
- Pachete turistice all-inclusive și semi-all-inclusive
- Consultanță de călătorie și asistență în obținerea vizelor
- Asigurări de călătorie prin parteneri autorizați
Detaliile specifice ale fiecărui serviciu sunt prezentate în ofertele individuale comunicate clientului.
4 Rezervări și Comenzi
Procesul de rezervare se desfășoară în următoarele etape:
- Solicitarea ofertei: Clientul transmite preferințele sale prin formularul de contact, email sau telefon.
- Oferta personalizată: Tarnado pregătește și transmite o ofertă detaliată, valabilă 72 de ore de la emitere.
- Confirmarea rezervării: Clientul confirmă acceptarea ofertei prin semnarea contractului sau prin achitarea avansului.
- Emiterea documentelor: Tarnado emite voucher-ele și documentele de călătorie cu cel puțin 7 zile înainte de plecare.
O rezervare este considerată fermă doar după confirmarea scrisă din partea Tarnado și achitarea avansului solicitat.
5 Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Euro (EUR) și includ TVA acolo unde este cazul. Prețurile sunt informative și pot suferi modificări în funcție de disponibilitate și de condițiile furnizorilor.
Prețul final al pachetului turistic este cel comunicat în oferta personalizată și confirmat prin contract. Tarnado își rezervă dreptul de a modifica prețurile în cazul fluctuațiilor valutare semnificative sau al modificărilor tarifelor impuse de furnizori, cu informarea prealabilă a clientului.
6 Plată
Modalitățile de plată acceptate sunt:
- Transfer bancar în contul comunicat de Tarnado
- Plată cu cardul de credit/debit (Visa, Mastercard)
- Plată în numerar la sediul agenției
Termenele de plată sunt următoarele:
- Avans: 30% din valoarea totală la confirmarea rezervării
- Sold: restul de 70% cu cel puțin 21 de zile înainte de data plecării
În cazul rezervărilor efectuate cu mai puțin de 21 de zile înainte de plecare, se solicită plata integrală la confirmare.
7 Anulare
Politica de anulare este structurată astfel:
- Cu peste 30 de zile înainte de plecare: penalizare de 10% din valoarea pachetului
- Între 30 și 21 de zile înainte de plecare: penalizare de 30% din valoarea pachetului
- Între 21 și 14 zile înainte de plecare: penalizare de 50% din valoarea pachetului
- Între 14 și 7 zile înainte de plecare: penalizare de 75% din valoarea pachetului
- Cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare sau neprezentare: penalizare de 100% din valoarea pachetului
Anularea trebuie comunicată în scris prin email la marketing@tarnado.pro. Data anulării este considerată data primirii confirmării de către Tarnado.
Recomandăm achiziționarea unei asigurări de călătorie care acoperă anularea din motive medicale sau de forță majoră.
8 Răspundere
Tarnado acționează ca intermediar între client și furnizorii de servicii turistice. Responsabilitatea pentru calitatea și executarea serviciilor turistice revine furnizorilor direcți.
Tarnado nu este răspunzătoare pentru:
- Întârzieri, anulări sau modificări ale zborurilor operate de companiile aeriene
- Calitatea serviciilor de cazare și masă furnizate de hoteluri și restaurante
- Pierderi, furturi sau daune suferite de bagajele sau bunurile personale ale clientului
- Evenimente de forță majoră (calamități naturale, epidemii, conflicte armate, decizii guvernamentale)
- Nerespectarea condițiilor de intrare în țara de destinație (viză, pașaport, vaccinări)
Tarnado se angajează să acorde asistență clienților în situații de urgență pe durata călătoriei, prin linia telefonică dedicată disponibilă 24/7.
9 Proprietate Intelectuală
Întregul conținut al site-ului web Tarnado – inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, design, elemente audio și video – este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui conținut de pe site fără acordul scris prealabil al Tarnado este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.
Marcile comerciale, logo-urile și denumirile de servicii afișate pe site sunt proprietatea Tarnado sau a partenerilor săi și nu pot fi utilizate fără autorizație.
10 Lege Aplicabilă
Prezentul document și relațiile juridice dintre Tarnado și clienții săi sunt guvernate de legislația din România, în special de:
- Ordonanța Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, cu modificările ulterioare
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- Codul Civil al României
11 Soluționarea Litigiilor
Orice litigiu apărut între Tarnado și clienții săi va fi soluționat pe cale amiabilă, prin negociere directă. Clientul poate adresa o reclamație scrisă la adresa de email marketing@tarnado.pro sau la sediul social al agenției.
Tarnado se angajează să răspundă reclamațiilor în termen de 14 zile lucrătoare de la primire.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din București, România.
Clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ultima actualizare: Ianuarie 2026